Article endommagé ou défectueux
À savoir avant de continuer
Quel délai pour signaler un dommage ?
48 heures maximum après la réception pour nous signaler tout dommage (art. 5 CGV). Passé ce délai, la réclamation ne pourra plus être traitée.
Que faire à la réception ?
Déballez le produit avant de signer le bon du transporteur (vous avez 15 min). En cas de dommage, notez précisément la nature sur le bon — les mentions "sous réserve" n'ont aucune valeur. Vous pouvez refuser la livraison.
Quelles photos fournir ?
Prenez des photos du colis (emballage), de l'étiquette transporteur et du produit endommagé sous différents angles. Sans photo, aucune prise en charge ne sera possible.
J'ai signé le bon sans vérifier...
La signature du bon de livraison vaut acceptation. Toute réclamation après signature sera systématiquement rejetée (art. 5 CGV). Contactez-nous quand même, nous étudierons votre dossier.