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Ce formulaire est une procédure obligatoire et indispensable au bon traitement de votre demande. Il vous permettra de :
- Suivre une commande
- Déclarer un sinistre de livraison
- Poser une question technique
- Soumettre une réclamation
- Contacter le Service Après Vente (SAV)
Veuillez remplir tous les champs nécessaires à votre demande. N'oubliez pas d'indiquer le numéro de votre commande dans le champs prévu à cet effet. (Votre référence commande est une suite de lettre, exemple : GHYUOLPOM) Si vous avez effectué l'achat hors boutique internet, merci d'indiquer la référence de votre devis ou facture, exemple : "DE0001201" / "FA000125"
Dans le cadre d'un sinistre de livraison, merci de joindre toutes les photos nécessaires aux dommages rencontrés ainsi que toutes les preuves facilitant la procédure de réclamation. Concernant les pannes ou les demandes de pièces, veillez à nous fournir la plaque constructeur de l'appareil ou à défaut le numéro de série de la machine concernée.
Note importante : Si le service après-vente requiert des pièces additionnelles pour votre dossier, veuillez les transmettre dans un délai de 7 jours ouvrables. Après ce délai, nous ne serons plus en mesure de prendre en charge votre demande d'assistance